Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — COMPRA FÁCIL VIP

En Compra Fácil VIP queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 7 días calendario después de recibido el producto, únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.
  • El producto no funciona correctamente.
  • El producto recibido es diferente al pedido.

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
  • No presentar manchas, sellos rotos, láminas de plástico rotas ni signos de uso.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados.
  • Productos adquiridos a través de minoristas externos.
  • Productos dañados por mal manejo del cliente.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto a través del WhatsApp 3207462554 con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Foto o video del producto (obligatorio)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE REEMBOLSO O CAMBIO?

  • Si el producto llegó dañado o no funciona, enviaremos una unidad de reemplazo sin costo adicional.
  • Si el problema persiste con el reemplazo, evaluaremos la posibilidad de un reembolso completo del valor del producto (sin incluir gastos de envío).
  • El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
  • El procesamiento puede tardar hasta 20 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico al completarse.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 1 hora siguientes a la compra. Envía un mensaje al WhatsApp 3207462554 indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.