Política de reembolso
Garantías, Cambios y Devoluciones
En Compra Fácil VIP queremos que disfrutes una excelente experiencia de compra.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte y brindarte una solución de forma ágil, transparente y oportuna.
¿Cuándo puedo solicitar una garantía o devolución?
Podrás solicitar una garantía o devolución dentro de los primeros siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos:
* El producto llegó dañado o en mal estado.
* El producto presenta fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.
* Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
Condiciones para evaluar la solicitud
Para agilizar el proceso de garantía, el producto deberá:
* Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos entregados.
* No presentar daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación inadecuada, modificaciones o un uso diferente al recomendado.
* Haber sido utilizado únicamente para verificar su correcto funcionamiento.
Compra Fácil VIP se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la garantía o devolución.
Productos no elegibles para garantía o devolución
No aplican garantías o devoluciones para:
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Productos adquiridos a través de distribuidores o comercios diferentes a Compra Fácil VIP.
* Productos dañados por uso inadecuado, accidentes, golpes, contacto con líquidos, modificaciones o manipulación incorrecta por parte del cliente.
¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado o presenta una falla?
Comunícate con nosotros dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro WhatsApp 320 746 2554 y envíanos la siguiente información:
* Número del pedido.
* Comprobante de compra (si lo tienes disponible).
* Fotografías y/o video donde se evidencie claramente el inconveniente (obligatorio).
* Dirección completa.
* Número de contacto.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá en un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles, indicándote los pasos a seguir.
¿Cómo funciona el proceso de garantía?
Una vez recibida la información y, cuando sea necesario, el producto para su revisión técnica:
Si se confirma un defecto de fabricación o un error en el despacho:
* Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
* Si el producto de reemplazo presenta el mismo inconveniente o no es posible realizar el cambio, evaluaremos el reembolso del valor pagado por el producto, conforme a la normatividad vigente.
Costos de transporte
* Si la garantía es aprobada por defecto de fabricación, producto incorrecto o daño ocurrido antes de la entrega al cliente, Compra Fácil VIP asumirá los costos razonables del proceso de garantía, incluyendo el transporte cuando corresponda.
* Si, después de la revisión, se determina que el inconveniente fue ocasionado por uso inadecuado, manipulación incorrecta o una causa no cubierta por la garantía, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Tiempo de procesamiento
El proceso de revisión y solución podrá tardar hasta veinte (20) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto cuando sea necesario devolverlo para inspección.
Durante todo el proceso mantendremos informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
Modificación o cancelación del pedido
Podrás solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de la primera (1) hora después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Para ello, comunícate con nosotros a través del WhatsApp 320 746 2554, indicando:
* Número del pedido.
* Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará las opciones disponibles.
Nuestro compromiso
En Compra Fácil VIP trabajamos para ofrecer productos de calidad, una atención cercana y soluciones rápidas cuando se presente alguna novedad.
La satisfacción y la confianza de nuestros clientes son nuestra mayor prioridad.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de garantías, cambios o devoluciones, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro WhatsApp 320 746 2554.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.