Política de envío
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS
En Compra Fácil VIP trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, rápida y con el mejor acompañamiento durante todo el proceso de entrega.
📦 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos).
Si tu compra se realiza antes de la hora de corte establecida por la tienda, haremos nuestro mayor esfuerzo para procesarla el mismo día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
🚚 COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio de pago contra entrega y los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino.
Antes de despachar tu pedido podremos verificar la cobertura disponible para tu ubicación.
⏱️ TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 10 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 15 días hábiles o más.
IMPORTANTE
Los tiempos anteriormente indicados son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, alta demanda, novedades logísticas, condiciones climáticas, orden público, cierres viales, derrumbes, inundaciones u otras situaciones ajenas al control de Compra Fácil VIP.
En caso de presentarse alguna novedad relevante, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
📍 DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de entrega, barrio, ciudad, departamento y número de contacto.
Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible y antes del despacho.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, modificar la dirección de entrega puede no ser posible.
📲 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportadora lo permita, el pedido contará con número de guía o seguimiento.
Nuestro equipo también podrá brindarte información sobre el estado de tu envío a través de nuestros canales oficiales de atención.
❌ ENTREGAS NO REALIZADAS
Si la empresa transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, información incorrecta, dirección incompleta o imposibilidad de contacto, podrá realizar nuevos intentos de entrega o aplicar el procedimiento establecido en sus propias políticas.
En estos casos, Compra Fácil VIP hará su mayor esfuerzo para contactar al cliente y buscar la mejor solución posible.
🛡️ PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si, una vez realizada la investigación con la empresa transportadora, se confirma la pérdida del pedido antes de su entrega al cliente, Compra Fácil VIP gestionará el envío de un nuevo producto o la solución correspondiente, según cada caso.
📦 PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega averiado o presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la atención será necesario enviar fotografías y/o video donde se evidencie el estado del producto y del empaque.
La solicitud será atendida conforme a nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
🔄 DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET)
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual podrán acogerse al Derecho de Retracto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención dentro del plazo establecido.
CONDICIONES
• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos suministrados.
• No debe presentar señales de uso, golpes, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de transporte y demás gastos necesarios para devolver el producto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación colombiana.
REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones del retracto, Compra Fácil VIP realizará el reembolso correspondiente dentro del plazo previsto por la legislación colombiana.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA
El Derecho de Retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la legislación colombiana o cuando el producto no cumpla las condiciones anteriormente descritas.
🤝 NUESTRO COMPROMISO
En Compra Fácil VIP trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente, seguro y confiable.
Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso de compra, despacho y entrega, brindándote el acompañamiento necesario para que tengas la mejor experiencia posible.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Tu confianza es nuestra mayor prioridad.